Giao hàng không đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng xử lý thế nào?

Giao hàng không đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng xử lý thế nào? Không tuân thủ theo điều khoản về chất lượng sản phẩm trong hợp đồng bị xử lý như thế nào?

Tóm tắt câu hỏi:

Tôi có mua 30 bộ quần áo nữ, 15 bộ nam, 10 bộ trẻ em. Khi mua hàng qua Facebook đã có giao dịch giữa 2 bên hàng lỗi và không đúng kích cỡ cho màu sắc hàng đặt cho trả lại hoàn lại tiền. Nhưng giờ tôi mở hàng ra 30 bộ nữ họ bảo từ 45kg đến 58kg và 2 bộ nam bị bục chỉ nhưng không đúng theo cỡ tôi đặt. Vậy tôi yêu cầu họ đổi hàng cho tôi họ không chịu đổi. Nên tôi nhờ luật sư tư vấn cho tôi. Phải giải quyết ra sao để đòi lại tiền của tôi. Xin cảm ơn. Mong chóng nhận được sự phản hồi của phía luật sư.

Câu hỏi được biên tập và đăng tải bởi Bộ phận tư vấn về pháp luật dân sự – Phòng trợ giúp pháp lý trực tuyến miễn phí của Công ty Luật TNHH Dương Gia.

Luật sư tư vấn:

Cám ơn bạn đã gửi câu hỏi của mình đến Ban biên tập – Phòng tư vấn trực tuyến của Công ty LUẬT DƯƠNG GIA. Với thắc mắc của bạn, Công ty LUẬT DƯƠNG GIA xin được đưa ra quan điểm tư vấn của mình như sau:

1.Cơ sở pháp lý

Bộ luật dân sự 2015.

2. Giải quyết vấn đề

Thứ nhất, xác định về hình thức giao dịch dân sự

Giao dịch dân sự là hợp đồng hoặc hành vi pháp lý đơn phương làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự của các bên. Theo như thông tin mà bạn trình bày bạn và bên bán hàng giao dịch với nhau trên facebook nhưng hiện tại bạn vẫn đang giữ tin nhắn về sự giao kết giữa hai bên thì mối quan hệ mua bán vẫn được ghi nhận và giải quyết dựa trên hình thức giao dịch dân sự thể hiện bằng lời nói và hành vi cụ thể.

Căn cứ theo điều 119 của Bộ luật dân sự 2015 quy định về hình thức giao dịch dân sự:

“Điều 119. Hình thức giao dịch dân sự

1. Giao dịch dân sự được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể.

Giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử được coi là giao dịch bằng văn bản.

2. Trường hợp luật quy định giao dịch dân sự phải được thể hiện bằng văn bản có công chứng, chứng thực, đăng ký thì phải tuân theo quy định đó.”

Theo như thông tin mà bạn cung cấp thì hiện nay, bạn có đặt mua một lô hàng bao gồm: 30 bộ quần áo nữ, 15 bộ nam, 10 bộ trẻ em nhưng khi nhận hàng thì lô hàng này không đảm bảo chất lượng và chủng loại như bạn đã yêu cầu khi giao dịch. Căn cứ theo Điều 432 Bộ luật dân sự 2015 quy định về chất lượng của tài sản khi mua bán như sau:

“Điều 432. Chất lượng của tài sản mua bán

1. Chất lượng của tài sản mua bán do các bên thỏa thuận.

2. Trường hợp tiêu chuẩn về chất lượng của tài sản đã được công bố hoặc được cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định thì thỏa thuận của các bên về chất lượng của tài sản không được thấp hơn chất lượng của tài sản được xác định theo tiêu chuẩn đã công bố hoặc theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Khi các bên không có thỏa thuận hoặc thỏa thuận không rõ ràng về chất lượng tài sản mua bán thì chất lượng của tài sản mua bán được xác định theo tiêu chuẩn về chất lượng của tài sản đã được công bố, quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo tiêu chuẩn ngành nghề.”

Theo quy định của pháp luật, hợp đồng mua bán là sự thỏa thuận giữa bên bán với bên mua về số lượng hàng hóa, chất lượng hàng hóa, giá cả hàng hóa.Mọi điều khoản trong quá trình giao kết đều do hai bên thỏa thuận, pháp luật ghi nhận sự thỏa thuận đó và hai bên cũng phải tuân thủ sự thỏa thuận giữa hai bên đã cam kết. Nếu như một trong hai bên vi phạm hợp đồng thì bên còn lại có quyền được yêu cầu bên vi phạm thực hiện đúng hợp đồng.

“Điều 439. Trách nhiệm giao tài sản không đúng chủng loại

Trường hợp tài sản được giao không đúng chủng loại thì bên mua có một trong các quyền sau đây:

1. Nhận và thanh toán theo giá do các bên thỏa thuận.

2. Yêu cầu giao tài sản đúng chủng loại và bồi thường thiệt hại.

3. Hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu việc giao không đúng chủng loại làm cho bên mua không đạt được mục đích giao kết hợp đồng.

Trường hợp tài sản gồm nhiều chủng loại mà bên bán không giao đúng với thỏa thuận đối với một hoặc một số loại thì bên mua có thể hủy bỏ phần hợp đồng liên quan đến loại tài sản đó và yêu cầu bồi thường thiệt hại”.

Theo đó, khi bên bán giao hàng mà sản phẩm không đúng chất lượng, chủng loại như bên mua đã yêu cầu thì trước hết bên mua có quyền được nhận hàng nếu như bên mua đồng ý với sản phẩm được giao này. Nếu bên mua không muốn nhận sản phẩm này thì có quyền yêu cầu bên bán giao tài sản đúng chủng loại như đã yêu cầu. Bên bán có trách nhiệm phải thực hiện đúng nghĩa vụ hợp đồng đã giải quyết. Nếu như bên bán không thực hiện đúng nghĩa vụ và không có thiện chí để giao lại hàng và điều này dẫn tới thiệt hại cho bên mua thì bên mua có quyền được yêu cầu đòi bồi thường thiệt hại do bên bán vi phạm hợp đồng. Căn cứ theo điều 419 tại Bộ luật dân sự 2015 quy định như sau:

“Điều 419. Thiệt hại được bồi thường do vi phạm hợp đồng

1. Thiệt hại được bồi thường do vi phạm nghĩa vụ theo hợp đồng được xác định theo quy định tại khoản 2 Điều này, Điều 13 và Điều 360 của Bộ luật này.

2. Người có quyền có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại cho lợi ích mà lẽ ra mình sẽ được hưởng do hợp đồng mang lại. Người có quyền còn có thể yêu cầu người có nghĩa vụ chi trả chi phí phát sinh do không hoàn thành nghĩa vụ hợp đồng mà không trùng lặp với mức bồi thường thiệt hại cho lợi ích mà hợp đồng mang lại.

3. Theo yêu cầu của người có quyền, Tòa án có thể buộc người có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại về tinh thần cho người có quyền. Mức bồi thường do Tòa án quyết định căn cứ vào nội dung vụ việc.

Như vậy, nếu trong quá trình giao kết hợp đồng bên bán không thực hiện nghĩa vụ của mình làm ảnh hưởng đến quyền lợi của bên mua thì bạn hoàn toàn có quyền yêu bên bán thực hiện đúng, đủ nghĩa vụ hợp đồng. Nếu bên bán không chịu thực hiện thì bạn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc để đảm bảo quyền lợi cho bạn. Bạn có thể gửi đơn lên Tòa án để tòa án giải quyết theo hồ sơ như sau:

-Đơn khởi kiện yêu cầu thực hiện nghĩa vụ trong hợp đồng

-Bằng chứng chứng minh giao dịch dân sự của hai bên

-Bằng chứng chứng minh bên bán thực hiện không đúng hợp đồng

-Bằng chứng chứng minh về thiệt hại lợi ích bên bạn phải chịu